7 - Garantie

Les produits vendus sur le site ROYALRL.COM bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par lois et suivants en cas de défauts de conformité du bien au contrat, Et du Code de la consommation et de la garantie légale contre les vices cachés affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation prévue par la loi cas de défauts cachés de la chose vendue.

OFFICE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR - QUÉBEC

La garantie ne s'applique pas aux produits suivants :

1. Échantillons ou produits promotionnels.
2. Produits achetés autre part que sur le site www.royalrl.com ou chez nos revendeurs officiels.

 Lorsque le consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de un (1) an à compter de la délivrance du bien pour agir ; Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues. (si aucune de ces solutions n'est effective dans un délai d'un mois à compter de la date de la réclamation du consommateur, ce dernier peut exiger un remboursement.

Nous vous incitons fortement à vérifier la qualité des produits reçus à leur réception. Si le produit présente un quelconque défaut ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse email gestion@royalrl.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous ferons alors le nécessaire afin de vous aider. Si vous tardez à nous contacter, il nous sera plus difficile de confirmer si le problème que vous rencontrez est un défaut d'origine ou si il est le fruit de votre utilisation.

Que ferons-nous si un produit est défectueux ?

ROYALRL CANADA remplacera le produit par un produit neuf du même modèle, sans frais pour l'acheteur.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie ?

Cette garantie ne couvre pas les problèmes / dommages résultants de :  

1. Chutes,
2. Installations ratées,
3. Dommages dus à un usage quotidien,
4. Modifications intentionnelles du produit,
5. Produits vendus par un vendeur non autorisé,
6. Produits non fabriqués par ROYALRL CANADA (contrefaçon, etc),
7. Vol ou perte du produit,
8. Utilisation anormale du produit.

Comment profiter de cette garantie ?

Pour obtenir ce qui vous est du sous notre garantie, il est IMPÉRATIF de nous contacter à l'adresse email gestion@royalrl.com avant tout autre chose. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide ainsi que deux (2) photos minimum afin que nous puissions mieux comprendre la situation, et vous proposer la meilleure solution. Nous n'acceptons pas les retours non annoncés de produits endommagés.

Limitation de responsabilité

Cette garantie ne s'applique qu'aux produits mentionnés ci-dessus. L'utilisation de nos produits apporte un niveau de protection élevé, mais en aucun cas nous ne pouvons garantir que votre appareil ne subira jamais de dommage. En effet, de nombreuses raisons extérieures pourraient expliquer que nos protections ne sont pas capables de remplir leur rôle. Par exemple, la manière dont les produits ont été installés, l'état de l'appareil avant incident, les conditions de l'incident, etc. En aucun cas ROYALRL CANADA ne saurait garantir que votre appareil ne subira aucun dommage si vous utilisez nos produits. De ce fait, si votre appareil se trouve endommagé en cours d'utilisation, ROYALRL CANADA ne pourrait être tenu responsable et ne pourra vous rembourser les coûts de réparation, ni vous rembourser le prix des produits achetés.

Nous vous rappelons que nous conseillons fortement d'utiliser une coque ainsi qu'une protection écran ensembles afin d'optimiser la protection. Une coque seule ou une protection écran seule ne protègerons jamais intégralement un téléphone.

8 - Programme de remplacement

Grâce à son programme de remplacement,ROYALRL CANADA vous permet de remplacer vos produits endommagés durant leur utilisation.

Que couvre ce programme de remplacement ?

Ce programme couvre les dommages non-intentionnels lors d'un usage normal du produit pour la durée de vie du produit. Voici une liste non exhaustive de causes potentielles :

1. Chutes,
2. Usage normal quotidien,
3. Installations ratées (SEULEMENT EN POINT DE VENTE PAR UN REVENDEUR AUTORISÉ)

Pendant la durée de vie du produit, ROYALRL CANADA se réserve le droit de remplacer un produit endommagé en utilisation normale, au prix de frais de ports et de frais de remplacement, ou à un prix réduit selon la situation. Veuillez noter que ce programme est non transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine du produit.

Que ferons-nous ?

Pour les produits concernés par ce programme, ROYALRL CANADA se réserve le droit de remplacer le produit à un prix réduit ou pour frais de port et de remplacement.

Que ne ferons-nous pas ?

ROYALRL CANADA n'offrira pas de produit différent, n'offrira pas les frais de port, ni ne proposera de remboursement pour un produit déjà endommagé.

Combien de temps ce programme est-il valable ?

Ce programme commence le jour de la réception du produit jusqu'au jour ou nous en arrêterons la production. Un produit de remplacement est lui aussi couvert par ce programme. Cependant un produit déjà remplacé n'est pas couvert.

Qu'est-ce que ce programme ne couvre pas ?

Ce programme ne couvre pas les produits endommagés par une des raisons suivantes :

1. Modifications intentionelles du produit,
2. Produit vendu par une source non autorisée,
3. Produit non fabriqué par ROYALRL CANADA,
4. Utilisation anormale de produit,
5. Vol ou perte du produit.

Comment profiter de ce programme ?

Pour profiter de ce programme, il est IMPÉRATIF de nous contacter à l'adresse email gestion@royalrl.com avant tout autre chose. Vous devrez fournir une preuve d'achat valide ainsi que deux (2) photos minimums afin que nous puissions mieux comprendre la situation, et vous proposer la meilleure solution.

ROYALRL CANADA se réserve le droit à tout moment, à sa seule discrétion, sans aucune responsabilité envers vous ou autres tierces personnes, de modifier, suspendre, ou annuler les termes de ce programme.

9 - Retours & Echanges

Si le produit n'a pas été acheté sur le site www.Royalrl.com le Client devra contacter le vendeur auprès duquel le produit a été acheté.

Le Client personne physique non professionnelle dispose d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour, à fin d’échange ou de remboursement.

Les samedis, dimanches, jours fériés ou chômés sont compris dans le décompte du délai de rétractation. Lorsque celui-ci expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Toutefois à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les quatorze (14) jours au moins suivant la notification de la décision de rétractation du Client au Vendeur : 

• Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine.
• Si applicable, les accessoires doivent aussi être retournés en parfait état.
• Les protections d'écran doivent être inutilisées. 

Les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne seront pas remboursés. Il en est de même pour les protections d’écran se trouvant dans un emballage scellé qui a été ouvert ou encore un produit comportant une impression ou design spécifique (maillot, marquage, etc) ou ayant fait l’objet d’une personnalisation (« customisation ») spécifique au client.

Le droit de rétractation peut être exercé :

• Par email à l'adresse gestion@royalrl.com;
• Sur tout autre support notifié à l’attention du Vendeur dénué d’ambiguïté exprimant la volonté du Client de se rétracter tout en indiquant le numéro de commande du contrat concerné.

Un accusé de réception sera communiqué au Client par le Vendeur. Cet accusé de réception précisera les modalités à suivre par le Client.

Le client dispose de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner en parfait état les biens n’ayant pas donné satisfaction.

Une fois le colis receptionné, notre équipe de contrôle qualité aura besoin d'un délai de 2 à 10 jours ouvrés pour vérifier que le contenu respecte/remplisse bien les conditions mentionnées ci-dessus. Nous vous recontacterons par mail concernant/pour le remboursement.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison (standards) sont remboursés. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. En cas de retour partiel, les réductions automatiques pourront être déduite du prix remboursé (par exemple, réduction automatique d'une protection écran en achetant la coque).

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date où le vendeur aura été informé de la décision de rétractation ou dès récupération des biens.

Dans le cas d'un remboursement, il sera émis en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais pour ce dernier.

Le transport des produits retournés se fait sous la responsabilité du Client, par voie de conséquence tout dommage subi par un produit retourné fait échec au droit de rétraction suivant ce qui est précisé au présent article.

Les Produits pouvant être retournés par la Poste eu égard à leurs caractéristiques techniques, il incombe au Client de se rapprocher des services postaux afin de connaître le montant des frais de retour.

Nous conseillons au Client d'utiliser un numéro de suivi afin de pouvoir confirmer le bon acheminement du retour.

Afin de faciliter cette procédure, nous conseillons également au Client d'indiquer son numéro de commande et son nom / prénom dans le colis de retour. Dans le cas contraire, il est possible que nous ne puissions l'identifier.

Veuillez noter que nous n'acceptons aucune annulation / retour ni échange de produits customisés pour lesquels le design a été spécialement créé pour le Client (impression d'un nom ou initiales du Client, marquage premium, maillot, etc). Soyez sûr(e) de vérifier le design choisi ainsi que la couleur et l'appareil choisi. En cas d'erreur, nous ne pourrons pas offrir de remboursement une fois le produit imprimé / envoyé.